Chính Sách Đổi Trả Tại Bát Đĩa Nhà Hàng

Bát Đĩa Nhà Hàng luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng sản phẩm bát đĩa in logo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và hình ảnh thương hiệu của quý vị. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách, đặc biệt với các đơn hàng số lượng lớn và có yêu cầu in logo.

1. Căn cứ chấp nhận đổi trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi gặp một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nứt, vỡ, mẻ (trước khi nhận hàng), lỗi men nghiêm trọng (phồng rộp, sần sùi, chảy màu, không đều màu rõ rệt), sản phẩm bị cong vênh, biến dạng so với tiêu chuẩn.
Sản phẩm in logo sai yêu cầu: Sai màu sắc, sai kích thước, sai vị trí, sai nội dung logo so với thiết kế đã được quý khách phê duyệt cuối cùng.
Giao sai sản phẩm: Không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng/hợp đồng đã xác nhận.
Sản phẩm không đúng mô tả: Chất lượng hoặc quy cách không tương ứng với thông tin Bát Đĩa Nhà Hàng đã cung cấp và cam kết.
Sản phẩm bị hư hỏng (nứt, vỡ, mẻ) do quá trình vận chuyển: Trường hợp này cần được phát hiện và xác nhận ngay tại thời điểm nhận hàng theo Chính sách Giao nhận.

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

Thời gian thông báo đổi trả:
- Đối với hư hỏng do vận chuyển: Phải thông báo và có xác nhận của đơn vị vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Đối với lỗi sản xuất, sai sót đơn hàng, lỗi in ấn: Thông báo trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng (chưa rửa, chưa bày biện, chưa đựng thức ăn,…).
- Sản phẩm không bị các lỗi phát sinh mới do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận hàng (ví dụ: làm rơi vỡ, va đập mạnh…).
- Đối với hàng lỗi cần trả lại (theo thỏa thuận), sản phẩm cần được giữ nguyên trạng nhất có thể.
Chứng từ kèm theo:
- Cung cấp được hình ảnh hoặc video rõ ràng chụp/quay lại tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, hợp đồng, phiếu giao hàng) để đối chiếu.

3. Phương thức xử lý đổi trả

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên, Bát Đĩa Nhà Hàng sẽ áp dụng một trong các phương thức sau (ưu tiên theo thứ tự):

Ưu tiên: Đổi mới / Sản xuất bù: Chúng tôi sẽ nhanh chóng sản xuất lại hoặc gửi bù sản phẩm mới đạt tiêu chuẩn chất lượng để thay thế cho sản phẩm bị lỗi, sai sót hoặc hư hỏng. Thời gian sản xuất và giao hàng mới sẽ được thông báo cụ thể đến quý khách.
Hoàn tiền: Áp dụng khi không thể thực hiện đổi mới/sản xuất bù hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị tương ứng với số lượng sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/sai sót mà quý khách không nhận.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề thuộc các trường hợp nêu tại Mục 1 và còn trong thời hạn quy định tại Mục 2, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bát Đĩa Nhà Hàng qua Hotline 0945.998.001 hoặc nhân viên kinh doanh đang phụ trách đơn hàng của quý khách. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả sơ bộ vấn đề.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng lỗi/hư hỏng của sản phẩm qua Zalo/Email theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
Bước 3: Bát Đĩa Nhà Hàng sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng lỗi và phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 1-2 ngày làm việc). Chúng tôi sẽ đề xuất phương án xử lý cụ thể (Đổi mới/Sản xuất bù/Hoàn tiền).
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý. Nếu cần thu hồi hàng lỗi, Bát Đĩa Nhà Hàng sẽ hướng dẫn và chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hàng trả về (nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển).
Bước 5: Bát Đĩa Nhà Hàng tiến hành sản xuất bù/giao hàng mới hoặc thực hiện hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Hình thức: Ưu tiên chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
Thời gian: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên chính thức thống nhất phương án hoàn tiền và Bát Đĩa Nhà Hàng đã nhận lại hàng lỗi (nếu có yêu cầu).

6. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng (làm rơi, vỡ, va đập, sử dụng sai cách…).
Sản phẩm đã qua sử dụng (đã rửa, đựng thức ăn…).
Thông báo đổi trả sau thời hạn quy định tại Mục 2.
Các lỗi hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường (ví dụ: trầy xước nhẹ do dao dĩa sau một thời gian sử dụng).
Không cung cấp được bằng chứng (hình ảnh/video) về tình trạng lỗi/hư hỏng khi được yêu cầu.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp được chấp nhận đổi trả đã nêu tại Mục 1.

Bát Đĩa Nhà Hàng luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách. Mọi thắc mắc về Chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Hotline: 0945.998.001. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách!